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【林文康专栏】为什幺Uber、Airbnb意气风发,其他O2

2020-06-13   Z家生活

    【林文康专栏】为什幺Uber、Airbnb意气风发,其他O2

    Uber 与 Airbnb 的崛起兴起了全世界 O2O 风潮,近一两年涌现了大大小小至少上千家 Uber for 家政、装修、美容美髮、按摩、医疗、停车…等题材,许多业者也成功地在投资风口上获得了融资,但 Uber 模式真的可以複製到其他题目上吗?O2O 的是否适合所有题目?以下阐述本人之浅见欢迎多方讨论指教。

    Uber 模式的适合複製在其他题材上吗?

    消费场景

    做 O2O 必须考量消费场景的情况,从消费场景回推系统的建设,叫车本身很吃在地化半径效率与即时性需求,所以 Uber 的系统设计以 LBS 与即时 on-demand 搭建架构能够在「媒合」上创造价值是显而易见,更别说 Uber 还在产品属性上提供了「高档车」的差异化特色,让用户有更好的体验。倘若消费场景不是那幺重视在地化与即时性因素,例如美髮 O2O,消费者更重视的是真的给我弄个好看的髮型而不是 15 分钟内会有设计师来帮我剪髮。

    服务标準化

    选择题目的服务标準化直接影响供给端拓展的难易度,叫车服务对于消费者来讲已经有对于基本的预期 ,供给端增量的成本较小 。但其他的题目也许不适用,例如家政清洁服务,乾净并不是一个客观的标準,而是主观的认定,同时消费者满意度也会因家政人员的个性或态度而有极大落差,所以你选择的题目服务若无法标準化,Uber for X 也许能让你一时唬得了投资人,但并不能解决用户需求。

    O2O 的核心在于透过网路解决用户需求

    【林文康专栏】为什幺Uber、Airbnb意气风发,其他O2
    care.com

    网路的特性很广泛,Uber 一开始的成立是透过网路解决消费者了「在地化」与「即时性」需求,因此很吃这两个因素的产业也许 Uber 模式是一个很好的借镜。但网路带来的好处可不只在地化与即时性,例如美国上市家政公司「Care.com」则是透过网路解决消费者更多「资讯不透明」与「方便性」的需求,消费者可以直接透过 Care.com 了解保母的个人化特色,减少过去需要透过仲介公司一个个保母面试的麻烦。

    看似网路无论如何都可以提供更多的价值,所以各种题目都适合 O2O 创业?

    网路一定可以带给整体产业更多的价值,但不是所有题材都适合 O2O 创业,更明白地说,用户的确享受到因为网路所带来的效益,但你自己却是看得到吃不到。

    O2O 题材选择的四大要素直接影响市场大小与用户黏着度

    用户群体

    最简单的判断方式是一年内有多少的用户会使用到这个服务,叫车服务所面对的用户基本上可以很直观的了解是多人群,但举反例若你是宅修 O2O,一年内会需要宅修的人群直接限缩用户群体,属于窄人群。

    刚性需求

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    纽约新创公司 KitchingSurfing 搭建平台,让使用者能够找「私厨」到府做菜

    你提供的服务对于目标用户是否为刚性需求,例如到府煮餐,用户是不是真的很强烈需要别人到家里帮你煮餐?

    需求频次

    O2O 很常见的口号就是「高频打低频」,藉由高频服务拓展高毛利低频服务例如洗衣可以切入家政、外卖可以切入自售食品,高频次的需求提升用户黏着度,品牌价值也会提高,再藉由品牌价值拓展更高毛利的服务。若你提供的服务并非高频需求例如婚庆 O2O,作为 O2O 平台的价值对用户来讲是非常低的。

    决策轻重

    消费者愿意直接线上支付的情况通常是非高单价,例如叫车、清洁、洗衣、外送等,这种情况较属于轻决策,线上支付的转换率相对高。如果你是做房产 O2O,属于重决策,要让使用者直接线上支付一栋房子的机率实在太低,线下门店的业务介绍比线上展售更有价值,因此题材对于消费者属于轻重决策也是考量要素之一。

    个人认为至少满足以上三点,才能真正的达到高用户黏着度,否则 O2O 题材随着满足要素减少,享受网路带来的效益也将随之减少。即使切入的题材尚未能满足三点,不用灰心,仍可靠横向拓展或内容经营来提升用户黏着度,例如装潢 O2O 属于窄人群 、刚需、低频次、重决策,可以考虑拓展其他服务如清洁来补足,或经营内容来提高用户黏着度,彰显品牌或平台价值,未来获利模式才更多想像空间。

    综上所述,小结如下:

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